遇到“一个词同时指向两种不同需求”时,判断标准不是这个词本身,而是两种需求能否共用同一套判断依据。如果两种需求对“什么算好答案”的定义不同,就拆成两页;如果它们只是同一决策的前后两步,就合在一页,用分节承接。下面给出两种条件下的具体选择、动作和例外。
假设一个词既被用来找“怎么做”,又被用来找“选哪个”。这两类读者对页面的期待并不一样:前者要步骤、顺序、失败点;后者要对比维度、适用条件、代价。能否合页,取决于这些内容是否互相依赖。
判断动作很简单:把两种需求各自最想先看到的一句话写下来。如果这两句话指向同一个下一步动作,合页;如果指向两个不同的下一步动作,拆页。这个动作的结果直接决定后续内链结构——合页时用页内锚点分流,拆页时用互相链接承接。
合页不等于把两种需求都塞进去。边界应划在“完成一个决策”所需的最小范围内。做法是:先写主需求的完整路径,再把第二种需求作为路径中的分叉点嵌入,而不是另起一个平行章节。
假设一个词既指“判断某类问题是否存在”,又指“确认后怎么处理”。合页的写法是先给判断信号,再给处理分支,读者按顺序推进。此时页面只需要一个结论区、一个判断区、一个处理区,不额外增加背景铺垫。
合页的代价是页面会变长,且两种需求的读者都要多滚动一段。若第二种需求只占很小比例,合页通常更划算;若它已经能独立形成完整的判断链,合页就会让主需求变模糊。
拆页的边界是:每页只回答一种需求,且每页都能独立成立。动作上,先确定哪一页承接主词,另一页用更具体的限定词承接,然后在两页之间建立单向或双向链接。
拆页后最常见的错误是两页互相复述。检验方法是:把两页的结论句放在一起,如果它们表达的是同一件事,说明边界没划开;如果一页回答“要不要做”,另一页回答“怎么做”,边界成立。
拆页的代价是分散权重、增加维护量,并且需要处理两页之间的链接关系。若第二种需求的独立搜索意图并不稳定,拆页可能带来两个都不完整的页面,此时应回到合页。
假设某词同时被用来找“某类问题的排查顺序”和“排查后选哪种处理方式”。按上面的方法,先分别写出两种读者最想先看到的一句话:前者是“先查哪一项”,后者是“在什么条件下选A不选B”。
如果“先查哪一项”的结果会直接决定“选A还是选B”,两者属于同一决策链,合页,用一节排查、一节选择,选择节里直接引用排查结论。如果排查本身已经能独立结束,选型又需要另一套对比维度,则拆页:排查页结尾给出“确认后进入选型”的链接,选型页开头说明“本文假设你已完成排查”。
这个假设不依赖任何具体数据,只用来演示比较方法:看两种需求的下一步动作是否一致,而不是看词面是否相同。
无论合页还是拆页,落笔前都要写下两种需求各自的下一步动作,并据此决定链接和分节方式;如果写不出不同的下一步动作,说明这个词的边界还没划清,此时继续拆分只会制造重复页面。